崗位職責(zé):
1.負責(zé)售前咨詢、售后問題處理,主動解決客戶需求;
2.熟練操作電商平臺后臺(工單處理、退換貨流程等);
3.跟進ERP系統(tǒng)訂單流程,協(xié)同倉儲部門處理異常訂單;
4.維護客戶關(guān)系,提升店鋪服務(wù)評分及復(fù)購率。
任職要求:
1.1-2年電商客服經(jīng)驗(陶瓷/日用品類目優(yōu)先);
2.熟悉淘寶、天貓等平臺客服操作流程;
3.熟練使用ERP系統(tǒng),具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力;
4.性格耐心,溝通力強,能適應(yīng)早晚班輪崗。
工作時間(排班制):早班:8:30-4:00;晚班:3:30-11點; 月休4天;
薪資待遇:4-6k(提供社保+餐補);
晉升通道:初級客服-中級客服-金牌客服-客服主管,也可以轉(zhuǎn)運營崗位。
上班地點:瓷都實驗小學(xué)旁;